Comentamos el otro día de poner un ejemplo de un indicador. Este ejemplo cae en la categoría de KPI. Pongámonos en contexto. Imaginemos que queremos medir el rendimiento del trabajo de un consultor (o, en general de un equipo). Y, que por alguna extraño designio del universo, sólo podemos escoger uno. Y me dirás, eso no sucede en el mundo real. Y es cierto, pero este es un ejercicio de reflexión y no otra cosa.
Seamos conscientes. Es difícil ceñirse a un único indicador para medir el rendimiento dado que entonces se debe potenciar un aspecto por encima de los demás.
Desde mi punto de vista, un posible estimador a considerar es el grado de conformidad con las especificaciones.
El por qué este estimador puede ser el adecuado debe buscarse al potenciar, por encima de todo, que el trabajo realizado y entregado se ajuste a los puntos definidos en la propuesta de consultoría (objetivos y productos, alcance, plan de trabajo,…).
A través de las reuniones de seguimiento con el equipo de consultoría es posible determinar el grado de ajuste con la propuesta de consultoría y especificar unas reglas para determinar si estamos una situación de conformidad excelente, normal, crítica o inviable del proyecto (y que por lo tanto el trabajo realizado es excelente, normal, malo o nefasto).
Una posible forma de construir este estimador es el siguiente:
- Considerar una tabla con todos los puntos que se definen en la propuesta.
- Para cada punto incluir sus atributos estimados y los reales a la fecha de la reunión de seguimiento.
- De esa información es posible determinar la situación de conformidad (excelente, normal, crítica o inviable).
- Cada situación de conformidad proporciona una puntuación (3, 2, 1 o 0 respectivamente).
- El grado de conformidad se mide como el porcentaje de la suma de todos los puntos obtenidos divididos entre el total de todos los puntos posibles.
De esta forma tendremos, el estimador. Sobre él debemos definir unas reglas de negocio que nos den el rango de tolerancia hacia el trabajo del consultor (por ejemplo, si queremos que el porcentaje debe ser mayor o igual al 95% para ser aceptable) y que por lo tanto, nos indican cuando debemos tomar acciones pertinentes para corregir comportamientos o situaciones.
¿Qué piensan mis lectores?
Siempre ha creído firmemente que los indicadores empresariales son vasos comunicantes interdepartamentales y nacen de la necesidad de comprobar quan útil y fiable es nuestro trabajo para nuestros ‘clientes’.
Cuando entrecomillo cliente lo hago porque me refiero a cualquiera que necesite medir nuestro rendimiento ya que es un Input básico en su propio proceso.
Parametrizar, consiguientemente, cualquier actividad que realice el consultor, deberá ser consensuado con el cliente de su trabajo.
Sea un departamento financiero o un conjunto heterogéneo de usuarios de la aplicación.
Por otra parte limitar el comportamiento de una actividad a un sólo indicador es impensable en cualquier entorno medianamente complejo.
Respetando el planteamiento del ejercicio, mi respuesta sería que el mejor indicador es el de ‘satisfacción al cliente’.
Si eres una industria, tu único indicador será el ‘Shipment Compliance’. Ya que tu fiabilidad en las entregas será proporcional al cumplimiento de otros indicadores intermedios (calidad, suministro proveedores, cumplimiento de tiempos por proceso, etc.)
¡Buen ejercicio!
Doc. Obvio
http://www.afterlean.blogspot.com
Me parece un indicador práctico, inteligible y de facil cuantificación y evaluación.
Mi unica duda (yo siempre tengo una duda) es que en todo caso reflejara el recorrido del proceso desde el punto de vista de la propuesta inicial de la consultoria, no desde el punto de vista del valor generado para el cliente. Creo que podrían darse situaciones de un excelente grado de consecución de objetivos… pero una desviación respecto a las expectativas generadas, o no valorarse daños colaterales, o volverse irrelevante por cambios en el escenario. No lo tengo muy claro, pero intuyo que el enfoque no está en el lugar más crítico y relevante.
S.O.
Doctor Obvio y Sensei Ohno:
Gracias por vuestros comentarios. Está claro que escoger un único indicador para representar el trabajo de una persona es un ejercicio complicado. Pero está bien considerarlo dado que es fácil caer en la multiplicidad de indicadores y en la sobreinformación.
Doctor Obvio, gracias por los indicadores que propones. Creo que son indicadores clásicos en el momento de pensar en el rendimiento de un resultado.
A Sensei Ohno: ¿Qué indicador propondrias?
A ambos: ¿Cómo construirias dichos indicadores?