Las organizaciones operan en un ecosistema enorme, conectado y no linear. Pero frecuentemente, los procesos se miden de forma linear e isolada. Por ejemplo:
- El análisis de estadísticas web se debe integrar con el resto de datos de la compañía o corren el riesgo de volverse irrelevantes por no ser capaces de ofrecer una visión global.
- El análisis de email debe ir más allá de los ratios de conversión y click-through. ¿Estamos determinando el valor a largo plazo de las campañas por dicho canal? ¿Qué influencia tiene sobre el resto de canales?
- ¿Somos capaces de medir como afectan los eventos que realiza la organización? Ya sabemos que la causalidad sobre las ventas no es directa, pero…
- ¿Cómo nos afectará mobile marketing? Y ¿video marketing? ¿Tendrá influencia?
Nuestros sistemas de inteligencia de negocio deben ser capaces de medir cómo nuestros clientes interactuan con los productos, los canales de venta y distribución y con la marca.
Así es, creo que la base para esto es tener un buen CDI, y tener herramientas que permitan el análisis, como por ejemplo cubo de comportamiento, o informes transversales que evaluén cada etapa en el ciclo de vida de los clientes.
Saludos,
Diego