Branding, memes, blogs y la organización (1 de 2)

No todo el mundo trabaja en una organización que haya alcanzado la categoría de popular. Ese olimpo reservado a unos pocos cientos de empresas alrededor del mundo. De esas que cuando las nombras, todo el mundo se queda mirándote en silencio. Y que todo el mundo conoce. Y que la gran mayoría podría enumerar alguno de los conceptos básicos de la misma.De modo que, cuando se quiere conocer una cierta organización, la práctica más habitual en la actualidad es dirigirse a un buscador (es probable que la mayoría se pusiera a googlear (creo que es la primera vez que uso el término en un escrito), otros se dirigirían a la wikipedia y los últimos, quizá, se fueran a buscar por technorati a ver que nos cuentan a través de la blogesfera) y a través de su ayuda encontrar la página web de la organización y algún blog famoso (o famosete) en que se comente alguna cosa interesante.Internet, la llamada red de redes, es un escaparate de presentación para cualquier modelo de negocio y cualquier idea (efecto parecido está sucediendo en Second Life que también se está convirtiendo en un escaparate (incluso parece que Apple va abrir una tienda virtual). Es probable que la proximidad con la vida real (y al mismo tiempo el marcado abismo con los pequeños detalles problemáticos de vivir) de este mundo virtual haya hecho posible la reproducción del fenómeno. Aunque, me es difícil de imaginar que se reproduzca en otros mundos virtuales persistentes como World Of Warcraft o StarWars: Empire at War porqué la temática de los mismos que se aleja profundamente de lo real (aunque pueda ganarse dinero de otros modos).Ya sabemos que no es suficiente con estar, nuestros clientes deben ser capaces de encontrarnos. Y eso, no nos engañemos, es harina de otro costal y no vamos a entrar en detalles sobre el posicionamiento de empresas en la red de redes. Aunque haya empresas que consigan vender humo y hacerlo muy bien.Supongamos que, de alguna manera, hemos encontrado la organización durante nuestra búsqueda. Supongamos que la página web de la misma es realmente como el escaparate de aquella tienda que nos paramos a mirar en un centro comercial. Como Julen podemos pensar en el símil de encontrarse con una estructura conocida. Con patrones de que nos permitan comprender con facilidad lo que hallamos, para clasificar de forma determinista nuestro contexto. Necesitamos el orden. Como navegantes apreciaremos la estética, la usabilidad del sitio. Pero, en este caso, aparte del envoltorio, debe haber contenido. De las formas no se vive. Del producto sin envoltorio tampoco.¿Qué me gustaría encontrarme? A parte del modelo de negocio y sus productos derivados del mismo, personalmente espero encontrar la visión, la misión y la cultura de la organización. Quiero conocer la empresa. Determinar si sus valores en cierta medida estan alineados con los mios. La gran mayoría de veces, la lectura de esos conceptos o es una copia exacta de en miles de sitios o, en el peor de los casos, es un galimatías tan initeligible que más que permitirte acercarte a las motivaciones de la organización te deja completamente sumido en un caos mental. Es entonces cuando pienso en que en muchos aspectos se debería aplicar KISS (Keep It Simple, Stupid) (y eso no significa necesariamente que se tenga que decir, estamos en esto por dinero como piensan algunos). Pero cuando nos presentamos al mundo debe ser de la forma más clara.Pero claro, la confusión no sólo se da desde fuera sino desde dentro. Y eso es lo peor. Cada empleado en una organización es una embajador de la misma. El publicista perfecto. El del boca a boca. El que puede afectar a la long tail. Pero frecuentemente se olvida el detalle de cómo debe transmitirse esa información. ¿Cómo explicar qué es, a qué se dedica, a dónde pretende llegar la organización? ¿Cómo generar ese branding tan y tan necesario? ¿Qué medidas se estan tomando? ¿Se tienen en cuenta los nuevos medios? ¿Hay blogs en la empresa?Para la segunda parte intentaremos hablar de todos esos aspectos: branding, memes, blogs y organizaciones como reza el título y relacionandolo con lo que contamos.