Contribuyendo al conocimiento organizativo

Hablamos hace unos días del aprendizaje organizativo y de los tipos de conocimiento organizativo. Volvamos a ese tema.

El conocimiento organizativo puede ser participado tanto a nivel interno (empleados, contratantes,…) como a nivel externo (clientes, proveedores, partners,…) . Además, puede presentar diferentes propósitos: creación de contenido, creación de comunidad o toma de decisiones.

¿Qué acciones que contribuyen al conocimiento organizativo desde un punto de vista web 2.0?

• Creación de contenidos internos en masa: permitir a los empleados participar abiertamente en la generación de mejoras prácticas, de la codificación y gestión de conocimiento, coordinando actividades,… Tecnologías: wiki, blog, intranet,..
• Difusión de fuentes de soluciones: ser capaces de buscar expertos internos y externos para resolver problemas.
• Contribución colaborativa externa: habilitar de participación de terceras partes en procesos internos (por ejemplo, en el desarrollo de un producto proporcionando un feedback del mismo en sus diferentes fases).
• Creación de comunidad: identificar y crear una comunidad de expertos.
• Marketing participativo: Creación de comunidades alrededor de una marca (pensemos un momento en los grupos de usuarios de mac, como ejemplo).
• Aprovechar la información del mercado: habilitar el flujo de información desde el mercado para completar la toma de decisiones y la generación de ideas.

En definitiva, difundir la comunicación. Incluso algunas empresas van más allá considerando open innovation. Tema del que hablaremos en otro momento.

Tipos de conocimiento organizativo

Como continuación del anterior post, sería conveniente hablar de: ¿Qué es el conocimiento? Entendemos el mismo como la capacidad de transformar los datos, la información y la pericia de las personas en acción. Entre sus características encontramos que:

• Es difícil de estructurar y de transferir
• Muy relacionada con la persona que la interpreta.
• Existen diferentes tipos de conocimiento.
• El conocimiento genera valor en la medida en que se comparte.

Los diferentes tipos de conocimiento organizativo que existen son:

1. Tácito: es un conocimiento que se encuentra en la mente de los individuos (subjetivo o inconsciente). Está asociado al contexto y es difícil de formalizar, estructurar, comunicar o gestionar. Es el más valioso dado que es el más difícil de imitar.
2. Implítico: Es el conocimiento que sabemos que tenemos pero que no nos damos cuenta que lo utilizamos. Es un conocimiento que ponemos en práctica de manera habitual y que tenemos una marcada habilidad para estructurar, esquetamizar y comunicar.
3. Explícito: Es un tipo de conocimiento que se puede obtener, codificar, estructurar, almacenar y trasmitir con facilidad. Es posible encontrarlo en documentos, bases de datos, EIS, manual de procedimientos,…

El aprendizaje organizativo

A lo largo de mi carrera profesional he estado ligado profundamente al proceso de formación y al aprendizaje. En el contexto de una organización, aunque a veces el propio implicado no sé de cuenta, uno se haya un proceso de aprendizaje continuo. Es lo que se conoce como aprendizaje organizativo.

¿Qué es el aprendizaje organizativo?

Es un proceso que parte de la adquisición y creación de conocimiento por parte de los individuos y continua con el intercambio y integración de los mismos hasta obtener un cuerpo de conocimiento colectivo. Como bien podemos suponer es un concepto sumamente importante dado que se haya en la base de la definición de una organización y que determina su vida más allá de sus socios fundadores. Por ejemplo, conocer cómo redactar una oferta comercial, atender a un cliente, vender un producto, aprender la profesión,… forman parte de procesos de aprendizaje.

¿Qué dimensiones tiene el aprendizaje organizativo?

Bien seguro que podemos identificar rápidamente la adquisición interna y externa de conocimiento, la distribución e interpretación del mismo y la memoria organizativa. Es decir, cómo lo conseguimos, cómo lo distribuimos, cómo lo interpretamos y cómo forma parte de la organización de forma independiente a los individuos que la forman.

Y ellos nos lleva sin duda a la siguiente pregunta: ¿Sabemos gestionar el capital intelectual generado a través del aprendizaje organizativo? Hay una parte que queda grabada como memoria procedimental o declarativa. Pero otra parte permanece en los individuos. ¿Cómo hacer que el conocimiento permanezca? ¿Hemos detectado inhibidores y falicitadores del aprendizaje?