Desde el BI hacia la estrategia: BSC vs Hoshin Kanri

Hace un tiempo ya estuve escribiendo sobre Hoshin Kanri y comenté que también hablaría sobre Balanced Scorecard.

Ese artículo se ha publicado en el nº 8 de la revista Gestión del Rendimiento:Desde el BI hacia la estrategia: BSC vs Hoshin Kanri.

Espero que lo encontreis interesante.

Las reglas de oro de Demming

Ando últimamente pensado en el ciclo de Deming. Será que al pensar de nuevo en temas como el de Hoshin Kanri, no puedes evitar caer en este tipo de pensamientos.

Así que no está de más recordar los 14 principios fundamentales para la gestión empresarial de W. Edwards Deming (para transformar la eficacia en la industria del automóvil, pero aplicables en otros contextos o no que dirían algunos):

1. Crear constancia de propósito. Debe existir el propósito de mejorar tanto productos como servicios alineado con los objetivos de la organización. 
2. Liderar la adopción de la nueva filosofía en el contexto de la empresa extendida. Se debe predicar con el ejemplo.
3. Poner fin a la dependencia de inspección masivas para lograr la calidad. Sólo incorporándola como un factor más del proceso se mejora el mismo.
4. Terminar con la práctica de adjudicar las empresas sobre la base de coste más barato. En lugar de esto, minimizar el coste total en el largo plazo y buscar relaciones de confianza. 
5. Mejorar constantemente procesos, actividades y servicios.
6. Establecer liderazgo para los directivos, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
7. Establecer la formación continua en la organización.
8. Eliminar el miedo y establecer confianza en el entorno de trabajo.
9. Derribar las barreras entre departamentos. Basarse en la cooperación.
10. Eliminar los lemas, exhortaciones y metas.
11. Eliminar la gestión por números, y la gestión por objetivos.
12. Eliminar los obstáculos para que impiden apreciar la mano de obra.
13. Instituir un programa vigoroso de educación.
14. Poner todo el mundo a trabajar para lograr la transformación.

No estamos alineados

No estamos alineados. Siempre lo hablamos, siempre lo decimos. Lo tenemos presente y decimos que estamos en ello. Pero la realidad impera. La visión tecnológica y de negocio viven en mundos diferentes.

Cada uno mira hacia su lado de la cama. Así sucede que:

VISIÓN TECNOLÓGICA	VISIÓN DEL NEGOCIO
Precedentes no demasiado positivos. Experiencias pasadas que implicaron alto grado de inversión con mal retorno asociado.	Falta de definición del ROI u otros parámetros que convenzan a la organización de la eficiencia de una inversión.
Escasa preparación de los CIOs, sobre todo cuando la formación es demasiado tecnológica.	Desconocimiento de las TIC. No existen o son muy escasas las escuelas de negocio que traten temas relacionados con IT Governance.
No se conocen los objetivos de negocio. La visión es que la mejor tecnología asegura el mejor beneficio para el negocio. O, aún peor, la tecnología per se tiene un sentido, sin pensar a quien va dirigida.	La dirección no conoce el alcance de las TIC. Desconoce, o ignora, el papel estratégico que día a a día van cobrando las tecnologías. En consecuencia, pierden competitividad y eficiencia.
La tecnología se percibe más como una Utility.	Los departamentos de TIC se ven como centros de coste y no como unidades de negocio.
La implementación de la tecnología lleva tiempo, “Nueve mujeres NO pueden tener un bebé en un mes”.	Existen presiones estratégicas para responder rápidamente a las necesidades del mercado, “Nueve mujeres SI pueden tener un bebé en un mes!”.
No existe un conjunto de métricas claramente establecido para medir los beneficios de la tecnología: En general nos enfrentamos a la medición y cuantificación de intangibles.	Todas las métricas están claramente establecidas y sobre todo: son tangibles.
Las plataformas TI no están diseñadas y adaptadas a los procesos de negocio según su criticidad.	Los sistemas deben de estar siempre disponibles para mi negocio.
Si una plataforma TI  falla se desconoce el impacto que tiene en el negocio y a los procesos a los que afecta.	Los sistemas deben de estar siempre disponibles para mi negocio.
Existen tecnologías creadas para “adaptarse a cualquier negocio”, pero que son un dolor de cabeza implementarlas.	Los proyectos que crean las empresas necesitan tecnologías que no responden a lo que se requiere, demorando su ejecución.
No existen los recursos suficientes para satisfacer las necesidades de alineamiento de las TI con la estrategia de negocio.	El departamento de TI no me aporta las soluciones necesarias para alinear la TI con la estrategia del negocio.

¿Hay alguien que no se sienta identificado?