No se puede controlar lo que no se puede medir

Hace un tiempo listamos las preguntas clave. Volvamos a una de ellas. A la pregunta qué pasa ahora. 

Es necesario saber qué pasa en nuestro modelo de negocio para poder actuar. Es necesario seguir los procesos importantes de nuestra organización. Es necesario tener la información correcta, en el momento adecuado y a la persona clave. Es necesario saber si nuestra campaña de marketing ha funcionado. Es necesario determinar si nuestras llamadas de contacto a nuestros clientes son efectivas. Es necesario conocer si nuestros envíos llegan a tiempo. Es necesario identificar si nuestros proveedores nos pagan a tiempo. Es necesario monitorizar. Es necesario, en definitiva, medir.

Y todos ya sabemos que no se puede controlar lo que no se puede medir.